Kundservice

Här försöker vi svara på dina frågor. Om du inte hittar din fråga här så är du givetvis välkommen att kontakta Hyggligs kundservice direkt.

Ställ en fråga

Faktura

Hur betalar jag mot faktura?

Att välja faktura som betalsätt är ett enkelt och smidigt. Har du köpt varor skickas fakturan ut via e-post i samband med att varorna skickas. Du har sen 15 dagar på dig att betala fakturan.

Betalningsmottagare:
Hygglig / Marginalen Bank
Bankgiro: 149-5175

Glöm inte att ange OCR-nummer (samma som fakturanumret) för din faktura när du gör inbetalningen.

Hur skickas min faktura?

Du får din faktura via e-post till den e-postadress som du uppgav i samband med köpet.

Jag har inte fått min faktura, vad ska jag göra?

Prova att logga in på Mina köp och se om den ligger där. Fungerar inte det så kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Kan jag dela upp betalningen av min Hygglig faktura?

Nej tyvärr, i dagsläget erbjuder vi inte avbetalning.

Är min faktura betald?

Enklast är att logga in på Mina köp där du ser om din betalning inkommit. Observera att det kan ta upp till 3 bankdagar för oss att registrera din betalning. Så fort vi ser att fakturan är betald syns det också på Mina köp.

Kan jag flytta förfallodatum på min faktura?

Kontakta vår kundservice genom vårt kontaktformulär så flyttar vi förfallodatum med 10 dagar.

Påminnelse

Varför har jag fått en påminnelse via SMS/E-post?

Vi förstår att det är lätt att missa en faktura. Därför har vi skickat ut en påminnelse på förfallodagen och betalar du omedelbart så slipper vi skicka ut en påminnelse med posten och du slipper betala påminnelseavgift.

Varför har jag fått ett påminnelsebrev?

En påminnelse skickas automatiskt ut efter det att originalfakturan förfallit och betalningen fortfarande inte inkommit. Hör gärna av dig om du har frågor kring en specifik påminnelsefaktura. Du når oss enklast genom vårt kontaktformulär.

Jag har betalat fakturan men fått en påminnelse, måste jag betala påminnelseavgiften?

Har du betalat fakturan försent och vi har skickat ut en påminnelse ska du betala påminnelseavgiften. Om du vill veta om vi mottagit din betalning så kan du se betalstatus på “Mina köp”./p>

Är påminnelsen betald?

Enklast är att logga in på Mina köp där ser du om din betalning inkommit. Observera att det kan ta upp till 3 bankdagar för oss att registrera din betalning. Så fort vi ser att fakturan är betald så syns det också på Mina köp.

Vad händer om jag inte betalar påminnelsen i tid?

Missar du även påminnelse får du ett inkassokrav från Inkasso AB Marginalen.
Du kontaktar dem enklast genom att ringa deras kundtjänst på 0771-89 89 00

Retur och leverans

Jag vill skicka tillbaka de varor som jag har beställt. Hur gör jag?

Kontakta företaget som du har gjort beställningen av för att få information om hur du ska göra din retur och vad du ska göra med din faktura.

Jag har returnerat varorna men har trots det fått en påminnelsefaktura/ett inkassokrav från Hygglig. Vad gör jag nu?

Om det gäller en påminnelsefaktura är du välkommen att höra av dig till oss på eller via vårt kontaktformulär. Gäller det ett inkassokrav får du snabbast hjälp genom att kontakta kundtjänst på 0771-89 89 00

Uppdateras fakturan när jag gjort retur?

När du gjort en retur så registrerar butiken det och då kan du se det på Mina köp. Har du bara returnerat några varor kan du se hämta din nya faktura där. Om returen inte ha registrerats när fakturans förfallodatum närmar sig ber vi dig att kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Återbetalning

Hur blir jag återbetald om jag betalt fakturan eller via direktbank i samband med köpet?

Har du betalt din faktura eller gjort en direktbanksbetalning i samband med köpet och det finns pengar över skickar vi ut ett e-postmeddelande till den e-postadress som du uppgav vid köptillfället. Där ber vi dig uppge vilket kontonummer som pengarna ska utbetalas till. Vi använder endast kontonumret för att föra tillbaka pengarna till ditt konto.

Hur blir jag återbetald om jag betalt med kort i samband med köpet?

Har du gjort ditt köp med kort så sätter vi tillbaka pengarna på det kort som du använde vid köptillfället.

Hur lång tid tar det att bli återbetald?

När vi har tagit emot dina återbetalningsuppgifter tar det upp till 10 dagar att bli återbetald.

Säkerhet

Jag har fått en förfrågan där de frågar om mitt kontonummer

Om du får mail, telefonsamtal eller på annat sätt får en förfrågan om ditt kortnummer i Hyggligs eller Marginalen Banks namn var då vänlig att kontakta vår kundservice genom info@hygglig.com

Har du gjort en överbetalning så skickar vi en förfrågan om ditt bankkontonummer. Det är dock endast för att sätta tillbaka pengarna på ditt konto.

Hur kan min köpinformation var ifylld även om jag handlar i butiken för första gången?

Vi vill göra din köpupplevelse så angenäm som möjligt därför sparar vi information om din e-postadress och postnummer i cookies.

Vad är cookies?

Vi använder vi cookies för att underlätta användningen av vår webbplats. En cookie är en textfil som lagras i din dator och håller reda på om webbläsaren är unik eller återkommande. Det förbättrar vissa funktioner på webbplatsen och ger oss möjlighet att få generell data för användningen av webbplatsen. Våra cookies innehåller ingen personinformation.
Du kan stänga av möjligheten att spara cookies på din dator via din webbläsares inställningar. Om du väljer att stänga av cookiefunktionaliteten kan vissa funktioner på webbplatsen och internetbanken sluta att fungera. Besök gärna Post- och telestyrelsens webbplats för mer information om cookies och lagen om elektronisk kommunikation.

Kreditupplysning och personuppgifter

Varför har jag fått en kopia på en kreditupplysning?

Den 1 januari 2011 fick Sverige en ny kreditupplysningslag. Den innebär att det alltid skickas en kopia till dig om en kreditupplysning har skett. Den kopia som du nu har fått innehåller samma information som vi fick från upplysningsföretaget i samband med att köpet genomfördes. Du kan läsa mer i användarvillkoren för Hygglig Checkout.

Varför måste jag uppge mitt personnummer?

En kreditupplysning görs ibland i samband med att du väljer att betala mot faktura eller delbetalning. Upplysningen utgör en del av vår kreditbedömning och hämtas när vi antingen saknar information om dig eller behöver uppdatera den vi redan har. Eftersom upplysningen är en så kallad mikroupplysning syns den inte hos banker eller andra kreditgivare och påverkar därför inte din kreditvärdighet.

Hur hanterar ni mina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med Personuppgiftslagen. Syftet med lagen är att skydda människor mot att deras personliga integritet kränks genom behandling av personuppgifter. När du handlar med Hygglig skyddas dina uppgifter av såväl utarbetade processer och organisatoriska funktioner, som av tekniska system. Misstänker du att någon obehörig kommit över dina personuppgifter, ber vi dig omgående kontakta kundtjänst.